Abonnement Box mensuelle
Fonctionnement des abonnements
Les abonnements sont automatiquement renouvelés en fonction de l'intervalle de livraison que vous avez choisi et les produits seront automatiquement livrés par la boutique après chaque renouvellement réussi. Par exemple, si vous avez souscrit un abonnement mensuel, le système débitera automatiquement votre carte de crédit chaque mois et vous recevrez les produits chaque mois, sans avoir à passer la commande vous-même !
Puis-je interrompre ou annuler un abonnement ?
Oui, bien sûr. Vous pouvez interrompre ou annuler un abonnement à tout moment dans le portail client, comme le montre la capture d'écran ci-dessous. Le seul cas où l'abonnement ne peut pas être annulé est celui où vous avez lancé un abonnement qui nécessite un certain nombre de paiements avant de pouvoir l'annuler.
Le portail client est accessible via le lien magique que vous avez reçu dans l'e-mail qui vous a été envoyé lorsque vous avez passé une première commande d'abonnement dans la boutique. Vous pouvez également accéder à vos abonnements si vous créez un compte dans votre boutique.
Comment puis-je sauter ou reporter un prélèvement ?
Vous pouvez sauter ou reporter le paiement dans le portail client. Chaque livraison programmée est accompagnée d'un bouton "Sauter le paiement", que vous pouvez utiliser pour sauter le prélèvement. Vous pouvez reprogrammer le paiement en cliquant sur le bouton Reprogrammer situé à côté de la date de livraison.
Puis-je ajouter des produits à mon abonnement ?
Bien sûr, vous pouvez ajouter des produits à votre abonnement. Vous pouvez ajouter des produits à votre abonnement dans le portail client. Il vous suffit de cliquer sur le bouton Modifier dans la fiche produit et de modifier, supprimer ou ajouter des produits à votre abonnement.
Que se passe-t-il si le paiement ne peut être traité ?
Si l'abonnement ne peut pas être renouvelé parce qu'un paiement ne peut pas être traité, vous recevrez un courriel contenant un lien qui vous permettra de mettre à jour votre méthode de paiement en toute sécurité.
Lors de la souscription:
Pour tout abonnement souscrit entre le 20 du mois en cours et le 8 du mois suivant:
- le client sera débité au moment du passage de la commande.
- Il recevra les bouteilles de la box du mois en cours, sélectionnées par la société SAS Epi-curieux, sous 3 jours ouvrés à compter du passage de la commande initial.
Pour tout abonnement souscrit entre le 8 et le 20 du mois en cours (période tampon):
- Le client sera débité au moment du passage de la commande. - Sa commande sera expédiée à la fin de la période tampon, c'est-à-dire le 20.
- Il recevra la box du mois en cours, sélectionnées par la société SAS Epi-curieux, sous 3 jours ouvrés à compter du 20.
Les mois suivants:
Le client sera automatiquement débité le 20 du mois, et sa box sera également expédiée le 20. Il recevra sa commande sous 3 jours ouvrés. Le client peut à tout moment mettre en pause ou arrêter son abonnement !
Livraison, retour et réexpédition des colis
Délais de retrait en point relais
En cas de livraison par DPD en point relais, le colis est conservé 9 jours dans le relais choisi. Si le Client ne récupère pas le colis dans ce délai, celui-ci est automatiquement retourné à notre entrepôt.
Colis non récupéré et frais de réexpédition
Si un colis nous est retourné (point relais ou agence), SAS Epi-curieux prend en charge les frais de retour.
Cependant, les frais de réexpédition sont à la charge du Client. Ces frais varient selon le mode de livraison et le contenu du colis :
- 7 € pour une réexpédition en point relais (France métropolitaine)
- 12 € pour une réexpédition à domicile (France métropolitaine)
Pour une livraison vers l’Europe, veuillez consulter les grilles tarifaires disponibles sur notre site, en fonction du nombre de bouteilles.
Que se passe-t-il si vous ne payez pas les frais de réexpédition ?
En cas de colis retourné, vous recevrez un email avec un lien de paiement pour la réexpédition.
Si le paiement n’est pas effectué dans un délai de 30 jours après ce message :
- Les bouteilles seront remises en stock (leur disponibilité ne pourra plus être garantie).
- Un bon d’achat équivalent à la valeur de la box (hors frais de port) vous sera adressé.
- Ce bon sera valable 90 jours, à utiliser sur l’ensemble de notre site.
Passé ce délai, la box initiale ne pourra plus être réclamée.
